Erster Schritt im Zertifizierungssystem von TOP SERVICES ist die Erstellung eines Servicekatalogs, in dem alle für gute Servicequalität erforderlichen Standards aufgeführt sind.
Es folgt das Erstaudit vor Ort in Ihrem Unternehmen. Hier wird Ihre Servicequalität mit dem Servicekatalog abgeglichen.
In einem Bericht erhalten Sie die Ergebnisse des Audits – und die Bewertung Ihrer Servicequalität in einem Spektrum von 0-5 Sternen. Grundlage hierfür sind die im Servicekatalog festgelegten Standards für die einzelnen Kriterien der Servicequalität. Der Auditbericht enthält auch Umsetzungsvorschläge für die Optimierung Ihrer Servicequalität bei den nichterfüllten Standards.
Ein später folgendes Überwachungsaudit zeigt, inwieweit die Optimierungsmaßnahmen den Servicequalitätsstandard erhöht haben.
Nachhaltigkeit durch systematische Qualitätssicherung
Mit der Prozesskette aus Analyse, Bewertung, Zertifizierung Empfehlung, Optimierung und Qualitätskontrolle wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen auch nachhaltig die Servicequalität bietet, für es mit einem werbewirksamen Zertifikat ausgezeichnet wurde.
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