„Für meine Bank bin ich mehr als nur eine Kontonummer!“
Möchten auch Sie ein solches Kompliment über Ihre Bank hören? Geben Sie gerade in diesen Zeiten der Verunsicherung Ihrem Service einen Qualitätsstandard, der Vertrauen schafft! Allerorten wird mit günstigen Kreditzinsen und attraktiven Sparkonditionen geworben und die Fluktuationsrate der Bankkunden ist hoch. Die meisten verlangen heute jedoch mehr von Ihrer Bank – zum Beispiel objektive und nachprüfbare Verlässlichkeit im Service. Mit TOP SERVICES setzen Sie neue Standards und profilieren sich gegenüber den Mitbewerbern, die nur mit Prozenten werben!
TOP SERVICES für Banken:
Ihr Point of Sales wird zum Point of Service
Phase 1:
Erstaudit bei Ihnen vor Ort zur Prüfung des Servicequalitätsstandards gegenüber dem Servicekatalog, in dem die Anforderungen an die Servicequalität Ihrer Bank definiert sind.
Phase 2:
Es folgt die Bewertung, mit der die Servicequalität Ihrer Bank mit den im Servicekatalog aufgeführten Standards abgeglichen, gemessen und dokumentiert wird. Hier werden auch eventuelle Defizite analysiert, die bis zum nächsten Audit durch Sie und Ihre Mitarbeiter eliminiert werden können. Gerade wenn es ums Geld geht, zählt die persönliche Serviceleistung Ihrer Mitarbeiter und deren Einhaltung der definierten Standards. Nach Abschluss dieser Phase erhalten Sie das Zertifikat und die Tafel mit der Ihrer Servicequalität entsprechenden Anzahl von Sternen. Dieses Zertifikat dient als Gütesiegel und signalisiert Ihren Kunden, dass sie hier mehr als das Übliche erwarten können.
Phase 3:
Das Überwachungsaudit dient der Nachjustierung und Sicherung bzw. Steigerung der zertifizierten Servicestandards. Hier fließen aktuelle Erkenntnisse aus der besonders dynamischen Entwicklung im Bankwesen ein, so dass Sie mit Ihren Optimierungen am Puls der Kundenwünsche sind.
Zertifizierte Servicequalität als Visitenkarte Ihrer Bank
TOP SERVICES ist Ihr nachhaltiges Top-Managementinstrument, das mit professionellen Audits vor Ort eventuelle Serviceschwachstellen Ihrer Bank aufdeckt und durch den Zertifizierungsprozess systematisch abstellt. In den verschiedenen Auditphasen werden Ihre Mitarbeiter dazu motiviert, die zertifizierte Servicequalität dauerhaft umzusetzen. Damit ist TOP SERVICES eine strategisch besonders wichtige Maßnahme zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität von Bankkunden. Selbstverständlich unterstützt TOP SERVICES Sie auch bei der internen und externen Kommunikation Ihrer Zertifizierung.
Im umkämpften Pflegemarkt ...
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