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„Meine Mutter hat eine Betreuung mit 5 Sternen verdient!“

Können Sie mit Ihrem Pflegedienst diesen Anspruch erfüllen? Wie Sie wissen, ist es für Pflegebedürftige und deren Angehörige oft schwierig, das „richtige“ stationäre oder ambulante Pflegeangebot im unübersichtlichen Markt zu finden. Mit TOP SERVICES geben Sie Ihrem Service den Qualitätsstandard, der Ihrer Zielgruppe wertvolle Sicherheit gibt – und Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet!

TOP SERVICES für ambulante und stationäre Pflege:

Phase 1: Erstaudit bei Ihnen vor Ort zur Prüfung des Servicequalitätsstandards gegenüber dem Servicekatalog, in dem die Anforderungen an die Servicequalität Ihres Pflegeangebotes definiert sind.

Phase 2: Es folgt die Bewertung, mit der die Servicequalität Ihres Pflegeangebots mit den im Servicekatalog aufgeführten Standards abgeglichen, gemessen und dokumentiert wird. Hier werden auch eventuelle Defizite analysiert, die bis zum nächsten Audit durch Sie und Ihre Mitarbeiter eliminiert werden können. Nach Abschluss dieser Phase erhalten Sie das Zertifikat und die Tafel mit der Ihrer Servicequalität entsprechenden Anzahl von Sternen. Dieses Zertifikat dient als Gütesiegel und signalisiert Ihren Kunden, dass sie hier mehr als das Übliche erwarten können.

Phase 3: Das Überwachungsaudit dient der Nachjustierung und Sicherung bzw. Steigerung der zertifizierten Servicequalität. Ihr Pflegedienst kann auf diesem Weg die Höchstzahl von 5 Sternen erreichen, falls dies nicht schon in Phase 2 geschehen ist.

Zertifizierte Servicequalität als Visitenkarte Ihres Pflegeangebotes

TOP SERVICES ist Ihr nachhaltiges Kundenbindungsinstrument, das mit professionellen Audits vor Ort eventuelle Serviceschwachstellen Ihres Pflegeangebotes aufdeckt und durch den Zertifizierungsprozess systematisch abstellt. Durch die verschiedenen Auditphasen werden Ihre Mitarbeiter motiviert, die zertifizierte Servicequalität dauerhaft zu bieten. Das gibt Ihrer Zielgruppe das notwendige Vertrauen und erhöht die Zufriedenheit bestehender Pflegekunden.